Loại Quà
Wishlist
All categories
0 items $0
0 items $0
Menu

Trung Tâm Hỗ Trợ

Home » Trung Tâm Hỗ Trợ
↩️

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

 

 

Biểu mẫu
🧑‍💻

Chăm sóc khách hàng

Liên hệ: [email protected]

Yêu cầu hỗ trợ
🤝

Đối tác

Nhà cung cấp: [email protected]

Quảng cáo & đối tác: [email protected]

Thông tin chung: [email protected]

🏢

Nhân sự

Liên hệ: [email protected]

 

Cơ Hội Nghề Nghiệp
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng?

Bạn sẽ được hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng khi đơn hàng vẫn đang còn trong tình trạng chờ giao hàng. Do đó, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để yêu cầu thay địa chỉ giao hàng của bạn để tránh phát sinh chi phí.

Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách điền vào biểu mẫu này: nhấn vào đây. Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu của bạn. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn đáp ứng các tiêu chí, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán. Đội ngũ của chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn qua email về việc hoàn tiền.

 

Tại sao tôi vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền?

Việc hoàn tiền thường mất từ 5-7 ngày làm việc để xử lý. Nếu vẫn trong khoảng thời gian này, chúng tôi rất mong nhận được sự kiên nhẫn của bạn. Nếu đã vượt quá thời gian này, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng, và chúng tôi sẽ theo dõi yêu cầu của bạn.

Làm thế nào để tôi có thể chỉnh sửa sản phẩm hoặc số lượng trong đơn hàng tôi đã đặt?

Bạn sẽ được hỗ trợ chỉnh sửa sản phẩm hoặc số lượng đơn hàng đã đặt khi đơn hàng vẫn đang còn trong tình trạng chờ giao hàng. Do đó, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để yêu cầu thay địa chỉ giao hàng của bạn để tránh phát sinh chi phí.

Làm thế nào để thêm/bớt sản phẩm vào đơn hàng đã đặt?

Nếu bạn muốn thêm sản phẩm vào đơn hàng cùng ngày hoặc đơn hàng giao nhanh trong 2 giờ, bạn có thể đặt một đơn hàng mới..

Lưu ý:

1. Hạn chót để thêm/bớt sản phẩm trong đơn hàng là một ngày trước ngày giao hàng thực tế, trước 13:00. Sau thời gian này, sẽ không thể thêm/bớt sản phẩm.

2. Sẽ không phát sinh thêm phí vận chuyển nếu bạn đặt hàng từ cùng một nhà bán.

Vinakors hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

1. Credit card

2. Vinakors (VK) points

3. Apple pay

4. Google pay

6. Paypal

Làm thế nào để nhận được invoice?

Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn invoice tương ứng. 

Tôi có thể mua gift card không?

Có, chúng tôi có gift card bạn có thể mua trực tuyến.

Tôi nên làm gì nếu các sản phẩm trong gói hàng tôi nhận được bị hỏng?

Nếu bạn phát hiện các sản phẩm bị hỏng khi nhận gói hàng, bạn có thể trực tiếp yêu cầu dịch vụ trả hàng/hoàn tiền và tải lên hình ảnh liên quan qua biểu mẫu của chúng tôi: nhấn vào đây. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kịp thời.

Có giao hàng trong ngày hay giao gấp không?

Với bất kỳ giá trị đơn hàng được đặt thành công trên Vinakors, chúng tôi đều hỗ trợ giao hàng trong ngày hoặc siêu tốc 2 tiếng miễn phí với những nhà bán có phạm vi gần nơi giao quà.

Lưu ý:

– Vui lòng đặt đơn hàng trong thời gian làm việc của Vinakors (tính theo múi giờ tại Việt Nam) cho các đơn cần giao gấp hoặc  giao trong ngày để được đội ngũ chúng tôi hỗ trợ một cách tốt nhất

– Đối với các đơn hàng được đặt sau khung giờ bên dưới, đơn hàng sẽ được giao vào ngày kế tiếp.

– Các đơn hàng sẽ luôn được đảm bảo hỗ trợ trong vòng 12 tiếng (thời gian Vinakors chăm sóc khách hàng vẫn là 24/7)

– Bảng quy đổi thời gian của các nước theo múi giờ của Việt Nam như bên dưới:

Việt Nam: 8 AM – 6 PM

Pacific Time: 5 PM – 4 AM

Eastern Time: 7 PM – 6 AM

Central Time: 6 PM – 5 AM

GMT: 12 AM – 11 AM

Australia: 11 AM – 9 PM

Vinakors có free ship không?

Chúng tôi cung cấp giao hàng miễn phí thông qua các chương trình khuyến mãi và nếu bạn đáp ứng các tiêu chí giao hàng miễn phí theo cấp độ thành viên của bạn tại Vinakors. Đối với thành viên bạc, giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên 99 đô la, thành viên vàng cho đơn hàng trên 79 đô la, và thành viên kim cương cho đơn hàng trên 49 đô la.

Vinakors có giao hàng ở tỉnh không?

Hiện tại Vinakors có mạng lưới với các nhà bán khắp Việt Nam và giao quà 63 tỉnh thành.

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Đối với những mặt hàng từ nhà bán gần địa điểm người nhận, chung tối có thể giao trong ngày.

Đối với những mặt hàng đặt biệt cần thời gian chuẩn bị/ sản xuất, thời gian sẽ tùy thuộc vào thời gian nhà bán hoàn thành khâu sản xuất.

Đối với những đơn hàng từ các nhà bán không cùng chung tỉnh thành với địa chỉ người nhận, thời gian sẽ phụ thuộc vào bên đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng của chúng tôi thường dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và tình trạng đơn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian giao hàng ước tính khi bạn đặt hàng.

Tôi có thể yêu cầu giao hàng vào một thời điểm cụ thể không?

Chúng tôi hiện tại không hỗ trợ giao hàng vào thời điểm cụ thể. Tuy nhiên, bạn có thể chọn giao hàng trong khoảng thời gian nhất định khi đặt hàng, và chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của bạn.

Vinakors có hỗ trợ giao hàng vào các ngày lễ hoặc ngoài giờ hành chính không?

Vinakors hỗ trợ giao hàng vào các ngày lễ và ngoài giờ hành chính. Tuy nhiên, điều này sẽ phụ thuộc vào nhà bán và dịch vụ giao hàng tại khu vực bạn cần giao. Vui lòng liên hệ Vinakors để được hỗ trợ.

Nếu tôi muốn hủy đơn hàng sau khi đã chọn giao siêu tốc 2 tiếng, có được hoàn tiền không?

Đơn hàng giao siêu tốc 2 tiếng chỉ có thể hủy và hoàn tiền nếu hàng chưa được bên bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng đã được bên bán xác nhận, chúng tôi không thể hoàn tiền cho dịch vụ này.

Làm thế nào để tôi kiểm tra thông tin/chi tiết đơn hàng?
  1. Truy cập http://vinakors.com/my-account/
  2. Bấm vào mục "Orders"

Bạn có thể thấy tất cả các đơn hàng của bạn tại đây và bấm vào từng đơn hàng để xem chi tiết.

Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được giao?

Đơn hàng của bạn sẽ được giao đúng thời gian bạn đã đặt hẹn khi thanh toán hoặc đúng thời hạn chúng tôi đã thông báo khi thanh toán.

Vui lòng truy cập http://vinakors.com/my-account/orders/ và xem chi tiết đơn hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng.

Làm thế nào để thay đổi ngày giao hàng của một đơn hàng?

Chúng tôi hỗ trợ thay đổi ngày giao hàng nếu đơn hàng chưa được nhà bán chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ thay đổi ngày giao hàng nếu nhà bán đã chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng của bạn chưa đến thời gian chốt, bạn có thể hủy đơn hàng ban đầu miễn phí. Sau đó, đặt lại đơn hàng mới với ngày giao hàng mong muốn. Nếu bạn có nhiều đơn hàng dự kiến giao cùng ngày và muốn gộp chúng lại để giao chung, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy đơn hàng.

Thời gian chốt của chúng tôi là 13:00 vào ngày trước ngày giao hàng. Nếu bạn hủy sau thời gian chốt, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và nhà bán có thể tính phí vì quà đã được chuẩn bị.

(Lưu ý: Một số sản phẩm có thể không còn khả dụng để đặt lại do lý do tồn kho sau khi hủy đơn hàng.)

Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Nếu tình trạng đơn hàng của bạn chưa được nhà bán xác nhận, bạn có thể liên lạc chăm sóc khách hàng để hủy đơn hàng.

Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ hủy đơn hàng nếu nhà bạn đã xác nhận đơn hàng.

Nếu tôi có nhu cầu mua mặt hàng khác ngoài những mặt hàng đang có trên website thì làm sao?

Khi bạn có nhu cầu tặng quà ngoài những sản phẩm mà nhà bán trên Vinakors đang cung cấp, đội ngũ của Vinakors sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn. Xin vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Tôi muốn đặt hoa làm theo yêu cầu riêng, không theo mẫu có sẵn trên website.

Vinakors sẵn lòng hỗ trợ quý khách tạo nên bó hóa ưng ý theo yêu cầu riêng. Hãy liên hệ với chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Tôi đặt hàng số lượng nhiều có được giảm giá không?

Đối với các đơn hàng số lượng nhiều. Quý khách hàng có thể nhập mã ưu đãi dành cho các đơn hàng giá trị cao. Hoặc quý khách có thể liên lạc Vinakors để được trực tiếp hỗ trỡ ưu đãi tốt nhất.

Làm sao để biết đơn hàng tôi đặt đã được đặt thành công?

Sau khi quý khách thanh tóa thành công đơn hàng, quý khách sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng đã được đặt thành công.

Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng như thế nào?

Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng tại mục “Orders”. Bạn cũng sẽ được cập nhật tình trạng mới nhất qua email.

Làm thế nào để tôi biết đơn hàng của mình đã được giao chưa?

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận với thông tin theo dõi. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình và theo dõi trực tiếp từ mục "Orders". Sau khi giao hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng thành công kèm với hình ảnh thật tế người nhận đã nhận hàng.

Tại sao tôi vẫn chưa nhận được đơn hàng của mình?

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao đúng hạn, vui lòng kiểm tra thông tin theo dõi trong email xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Những câu hỏi này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách quản lý và theo dõi đơn hàng trên Vinakors.

Có thể yêu cầu hoàn tiền qua thẻ khác không?

Khoản hoàn tiền chỉ có thể được trả qua kênh thanh toán ban đầu và không thể chuyển sang thẻ ngân hàng khác. 

Thanh toán online với Vinakors có an toàn không?

Vinakors đã được kết hợp với cổng thanh toán Stripe, uy tín thế giới, để đảm bảo sự an toàn cho quý khách khi thanh toán online. Stripe là một trong những cổng thanh toán online an toàn nhất thế giới.

Đơn sẽ được tính theo mệnh giá nào?

Vinakors hỗ trợ quý khách hàng chuyển đổi mệnh giá USD qua bất kỳ mệnh giá bạn cần khi thanh toán qua Stripe.

Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đã đặt hàng không?

Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ thay đổi phương thức thanh toán sau khi đơn hàng đã được đặt. Nếu bạn muốn thay đổi, bạn cần hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới với phương thức thanh toán mong muốn.

Tại sao thanh toán của tôi lại thất bại?

Thanh toán có thể thất bại do nhiều nguyên nhân, bao gồm thông tin thẻ không chính xác, số dư không đủ hoặc vấn đề kỹ thuật với ngân hàng của bạn. Bạn nên kiểm tra lại thông tin thanh toán và thử lại, hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm chi tiết.

Trường hợp thông tin thẻ chính xác, số dư đủ thanh toán, và không phải lỗi kỹ thuật với ngân hàng của bạn, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng để giải quyết.

Tình trạng hoa như thế nào mới được đổi trả hàng?

Nếu hoa mới vừa nhận không được tươi, Vinakors sẽ hỗ trợ đổi hoa với hình ảnh xác minh trong vòng 6 tiếng đồng hồ.

 

Tình trạng hàng như thế nào mới được đổi trả hàng?

Cho tất cả các mặt hàng quà cao cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng nếu hàng đã bị mở hoặc tem đã bị cắt sau khi nhận hình ảnh xác minh trong vòng 6 tiếng kể từ thời gian quý khách nhận đơn hàng. Với bất kể lý do nào khác, xin liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kỹ hơn.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong vòng bao lâu?

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và 6 tiếng đồng hồ đối với hoa tươi. Để đảm bảo sản phẩm được đổi trả, chúng tôi yêu cầu sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ bao bì.

Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ như thế nào?

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc đổi trả. Nếu bạn đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích hoặc không vừa), bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.

Tôi có thể đổi sản phẩm thành sản phẩm khác không?

Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm thành sản phẩm khác.

Tôi có thể trả lại sản phẩm mà tôi đã mua trong chương trình khuyến mãi không?

Có, bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua trong chương trình khuyến mãi, nhưng các điều kiện về đổi trả vẫn áp dụng. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm còn nguyên vẹn và đáp ứng các yêu cầu đổi trả của chúng tôi.

Thời gian xử lý đổi trả là bao lâu?

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, thời gian xử lý đổi trả tùy thuộc vào địa điểm nhà bán và người nhận. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email khi yêu cầu của bạn được xử lý xong.

Shopping cart
Close
Sign in
Close

No account yet?

Popular requests:
Home
Wishlist
Shop
My account
Menu